Vijf innovatieve retailtrends in 2021

Nieuwjaar, nieuwe trends in de retailwereld. In 2020 ondervond de detailhandel een snelle, grootschalige disruptie. Als gevolg van de volksgezondheidspandemie bleven klanten thuis en stapten ze over op meer online e-commerce-ervaringen. Retailmarketeers worden door deze veranderingen uitgedaagd en moeten bepalen hoe ze dit kunnen toepassen in hun marketingstrategieën. Bovendien moeten ze de steeds evoluerende retailtrends in de gaten houden. Hieronder hebben we 5 innovatieve retailtrends in 2021 op een rijtje gezet.

#1 Succesvolle retailers worden ervaringsgericht
De grenzen tussen online en offline handel zijn al jaren vaag, maar nu zien we dat op grote schaal tot uiting komen. Moderne handel integreerde naadloos het digitale met het fysieke. Voor bedrijven die fysieke locaties onderhouden, is het belangrijk om zich te onderscheiden van online retailers door unieke winkelervaringen te bieden. Hoewel fysieke winkels waarschijnlijk minder zullen verkopen, zijn er mogelijkheden om hun klanten extra waarde te bieden. Bijvoorbeeld door de relatie van klanten met het merk te versterken met meeslepende, instagrambare ervaringen die het merk tot leven kunnen brengen op een manier die digitale middelen niet kunnen. Ja, de detailhandel zal blijven verschuiven naar de virtuele ruimte, maar dat betekent niet dat de fysieke ruimte niet belangrijk zal blijven.

#2 Shoppen op sociale media
Veel sociale mediaplatforms hebben e-commerce-winkelervaringen geïntroduceerd, ook wel social commerce genoemd. Dit biedt shoppers een nog vlottere manier om online te winkelen. In plaats van door te klikken naar een website van derden, kunnen gebruikers rechtstreeks via de social media-app of -site aankopen doen. Deze digitale platforms blijven de winkelervaring rechtstreeks naar de consumenten brengen, dus merken moeten overwegen hoe ze dit kunnen gebruiken om bruikbare inzichten te krijgen in hun doelgroep voor nog meer personalisatie.

#3 Nog meer winkelervaringen op basis van AR
Augmented reality (AR), machine learning en kunstmatige intelligentie (AI) zijn er om te blijven. AR retail is niet nieuw, maar het is van een leuke bijkomstigheid uitgegroeid tot een essentieel onderdeel van het e-commerceaanbod van retailers. Aangezien zoveel shoppers tijdens de pandemie afhankelijk blijven van online winkelen, maken retailers gebruik van AR-technologie om de kloof tussen digitaal en fysiek te overbruggen.

#4 Meer betalingsmogelijkheden
Betalingen hebben de afgelopen jaren belangrijke veranderingen ondergaan. Van contante betalingen tot kaarten, van de magneetstrip tot chips en tot nu contactloze mobiele betalingen. In 2021 en daarna zullen biometrische betalingen op zichzelf, en niet als onderdeel van een meervoudige authenticatie, een veel bredere acceptatie krijgen. Bijvoorbeeld een studentenkantine in Denemarken waar nu klanten kunnen met hun vinger betalen, met behulp van infrarood licht om het unieke patroon van de aders in kaart te brengen. Of De nieuwe palmscanner van Amazon voor gebruik in de fysieke winkels.

#5 De opkomst van de detailhandel in abonnementen
Vroeg of laat kopen de meeste mensen voedsel, boodschappen en kleding op de manier waarop ze toegang hebben tot software, water en elektriciteit: met een abonnement. De voorkeuren van consumenten verschuiven naar ervaring en weg van producten. Een abonnementsmodel stelt bedrijven in staat zich aan te passen aan het veranderende landschap. De verkoop van abonnementen is een win-win situatie voor kopers en verkopers. Verkopers hebben een meer voorspelbare inkomstenstroom en kunnen beter opschalen, terwijl kopers profiteren van een betere winkelervaring door geautomatiseerde aankopen en andere voordelen.

2020 heeft snelle, ongekende veranderingen teweeggebracht in de retailsector en 2021 belooft een opmerkelijk jaar te worden voor de retail- en marketingsector. De hierboven genoemde trends zouden een langetermijneffect hebben op het bedrijfsleven. Dit betekent dat retailmarketeers bereid moeten zijn zich aan te passen aan de veranderingen en daaruit voortvloeiende trends als ze een concurrentievoordeel willen behouden op de markt van 2021.

Hulpbronnen
Innovatieve retailtrends om in de gaten te houden in 2021. Tintuiti. https://tinuiti.com/blog/ecommerce/retail-trends-emerging/
Vijf retail- en marketingtrends voor 2021. ClickZ. https://www.clickz.com/five-retail-and-marketing-trends-for-2021/264365/ 
5 trends op het gebied van retailmarketing om te overwegen in 2021. Evolutie van marketing. https://www.marketingevolution.com/knowledge-center/retail-marketing-trends-2020